1.レンタル期間に関するお問い合わせ

1-1 注文した商品はいつ届くのでしょうか？

注文書のレンタル開始日の前営業日までにお届けいたします。
（例）月曜日から使用開始する場合は前週の金曜日までにお届けいたします。
また、国民の休日の翌営業日から使用する場合は国民の休日の前営業日までにお届けします。
なお、レンタル開始日の前日の注文については16:00までに受け付けた注文については翌日にお届けしますが、それ以降については翌々日のお届けになります。

1-2 料金対象のレンタル期間とは、いつから、いつまで、でしょうか？

お客様からの注文書のレンタル開始日からNTTRECまたは弊社が商品を受取った日までとなります。
返却は運送業者を利用されるのが一般的ですが、直接弊社に持ち込むことも可能です。なお、弊社が休業日のため受け取れない場合は運送業者が受付けた翌日に弊社が受け取ったものとみなします。（貨物伝票の受付印で確認）
ただし、弊社休業日には持ち込み返納はできません。

1-3 短期レンタル（レンタル期間が半年未満）の期間の短縮・延長はできますか？

短期レンタルの期間の短縮・延長（一部短縮・延長を含む）はいつでも可能です。

2.スーパーレンタル（レンタル期間が半年以上）に関するお問い合わせ

2-1 中途解約はできますか？

スーパーレンタルの中途解約（一部解約を含む）はいつでも可能ですが、レンタル料の精算が発生します。なお、解約精算日は弊社が商品を受け取った日となります。
（例）1年契約を半年で解約した場合の精算金は、最初から半年の契約をした場合の半年間の支払予定料金と今まで支払った総支払済料金との差額が精算金となります。

2-2 延長はできますか？

スーパーレンタルの契約満了後は月単位で延長することが可能です。
（例）3年スーパーレンタルの契約満了後、3年延長しても1年延長しても、3年スーパーレンタルの月額料金が適用されます。また、延長後はいつ解約しても1ヶ月単位で解約可能なので、精算金は発生しません。ただし、月の途中で解約した場合は日額料金と月額料金の安い方の料金を支払うことになります。

3.レンタル注文の取消、変更に関するお問い合わせ

3-1 注文済みのレンタルの取消（キャンセル）や開始日・レンタル期間・商品・数量などの注文内容の変更はできますか？

レンタル開始日以前であればいつでも無償で取消や変更ができます。ただし、商品を発送済みの場合は運送費を請求させていただきます。

4.料金に関するお問い合わせ

4-1 短期レンタルの料金はいつ払えばいいのでしょうか？

レンタル期間が1ヵ月未満の場合はレンタル終了後に、1ヵ月を超える場合は1ヶ月ごとに請求させていただきます。

4-2 スーパーレンタルの料金はいつ払えばいいのでしょうか？

お客様が注文時に指定された日に毎月請求させていただきます。

4-3 運送費は誰が負担するのでしょうか？

運送費は発送・返却ともお客様のご負担になります。発送時の運送費および返却時の着払運送費についてはレンタル料金と一緒に請求させていただきます。返却についてはお客様のご負担（元払）で、任意の運送会社をご利用ください。

4-4 料金はいつまでに、どこへ払えばいいのでしょうか？また、振込料はどうなりますか？

原則として請求日の翌月末までに、弊社指定の銀行口座に振り込んでください。なお、振込料はお客様のご負担になります。

5.故障等に関するお問い合わせ

5-1 レンタル中に故障などが発生した場合はどうすればいいのでしょうか？

原則無償で交換いたしますので、商品に貼ってあるラベルの機器管理番号を連絡してください。
また、スーパーレンタル中、劣化や摩耗などで本来の性能が出ない場合はメンテナンスのため無償で交換いたします。なお、在庫状況によっては即応できない場合もありますが、交換品は原則として連絡を受けた翌日にお届けします。

5-2 故障で使えなかった場合の料金はどうなるのでしょうか？

短期レンタル中の故障などで使用できなかったことが明らかな場合はレンタル終了後に精算して請求させていただきます。なお、スーパーレンタルについては精算はありません。

6.毀損・紛失・盗難等に関するお問い合わせ

6-1 使用中に商品を落として壊してしまった場合は弁償しなければならないのでしょうか？

使用中に誤って落としたなど、お客様の責に帰すべき事由がない場合は無償で交換いたしますが、雨の中で作業していて故障したなど、不適切な使用によって故障した場合など、お客様の責に帰すべき事由により毀損した場合は代替品購入代金相当額または修理代金相当額を弁償していただきます。

6-2 商品を紛失した場合はどうすればいいのでしょうか？

紛失の場合はお客様の管理不行き届きということで、新品購入相当額を弁償していただきます。

6-3 商品が盗難にあった場合はどうすればいいのでしょうか？

盗難の場合はお客様の管理状況によって無償で代替品をお送りする場合と新品購入相当額を弁償していただく場合があります。（警察署への盗難届提出と受理番号を記載した書類の提出が必要になります。）